O nosso compromisso para consigo

No Newlook, queremos ser um líder da indústria no fornecimento de uma experiência de entretenimento segura, maximizando o gozo dos nossos serviços por parte dos hóspedes. Encorajamos e promovemos ativamente a despesa responsável, oferecendo ferramentas para ajudar os nossos clientes a manter o controlo. Foram implementadas medidas de prevenção e adoptadas as melhores práticas para proporcionar aquilo a que chamamos "X-Prazer Responsável" com o objectivo de reduzir e limitar o número total de casos de dependência. Estas ferramentas existem para o proteger, razão pela qual trabalhámos arduamente para as tornar tão fáceis de utilizar quanto possível. Também melhoramos continuamente, em resposta às suas necessidades e feedback. E isso não acaba aqui, apoiamos esta iniciativa investindo em novas tecnologias e concentrando-nos numa cultura de escuta para melhor proteger todos os nossos clientes. Pode contar definitivamente conosco!

"X-Pleasure Responsável" é um conceito amplo que visa assegurar que os seus gastos sejam conduzidos de uma forma que minimize o potencial de danos. Se as suas despesas estão a criar stress financeiro, ansiedade, depressão, ou globalmente a afetar a sua vida de uma forma negativa, já não são "responsáveis".

Considere-o um hábito saudável se as suas visitas ao Newlook forem ocasionais. Utilize apenas o dinheiro que pode despender. Conheça os seus limites de gastos ou esclareça-os antes da sua primeira despesa. Se um vício se instala, não hesite em informar-nos ou a qualquer pessoa que possa potencialmente ajudar.

Queremos ser parte da solução. Portanto, para além da recomendação de contactar uma organização especializada disposta a apoiar pessoas com vícios, propomos as seguintes ferramentas.

Peça-nos para limitar o montante que pode gastar com a sua conta. Tem sempre de gastar de forma razoável e dentro do orçamento. Para o ajudar a manter o controlo, pode pedir-nos que lhe fixemos um limite diário, semanal ou mensal para a sua conta. Se decidir tornar o limite mais restritivo, diminuindo o montante gasto ou a frequência das suas compras, o efeito será imediato. Se, pelo contrário, pretender aumentar o montante ou a frequência em comparação com a limitação imposta, terá de respeitar um período de reflexão de 7 dias antes de se tornar efectivo.

Se sentir que já não consegue controlar o seu consumo em segurança, oferecemos-lhe a opção de auto-exclusão. A auto-exclusão significa deixar de utilizar a nossa plataforma durante um determinado período de tempo. A auto-exclusão pode ser temporária ou permanente. O período mínimo de auto-exclusão é de 6 meses sem qualquer possibilidade de cancelamento antes de o período terminar. Pode auto-excluir-se directamente contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail esclarecendo que pretende auto-excluir-se (sem necessidade de fornecer detalhes adicionais). Iremos efetuar verificações adicionais para garantir que a auto-exclusão é também aplicada em caso de criação de nova conta, ao nosso melhor esforço.

A opção “TEMPO LIMITE” permite-lhe suspender temporariamente o acesso à sua conta Newlook. O utilizador decide a duração que melhor lhe convier entre 1 e 30 dias. Durante o período seleccionado, deixará de poder aceder à sua conta.